Questions fréquentes

Non. Il n'y a aucun compte sur cette boutique. Vous ajoutez ce que vous voulez, vous renseignez votre nom, votre téléphone et votre adresse au moment de commander, et c'est tout.

Pour retrouver une commande ensuite, il vous faut sa référence et le numéro de téléphone utilisé. Ces deux éléments réunis sont ce qui protège votre adresse sans mot de passe.

Oui, sans exception. Nous achetons uniquement auprès de distributeurs agréés, et si un flacon reçu de nous n'était pas authentique, nous le remboursons intégralement et le récupérons à nos frais.

Avec le paiement à la livraison, au moment où le livreur vous remet la boîte — pas avant. Avec le paiement par carte, lorsque vous l'autorisez auprès de votre banque.

Nous téléphonons pour confirmer chaque commande avant expédition, quelle que soit la méthode choisie.

Pour confirmer la contenance, l'adresse et un moment qui vous convient, avec une personne plutôt qu'un formulaire. Cela vous protège aussi : personne ne peut faire expédier un colis à une adresse à votre nom sans qu'une conversation ait eu lieu.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la commande attend plutôt que d'être annulée. Rappelez-nous si vous avez manqué notre appel.

Oui, jusqu'à sa confirmation téléphonique — dites-le nous pendant l'appel, ou téléphonez à la boutique avant. Après confirmation, la commande est préparée et les modifications deviennent bien plus difficiles.

Une fois le colis expédié, la façon de le refuser est de ne pas l'accepter à la porte.

Le même parfum dans un volume différent. Lorsqu'une contenance est décantée par nos soins plutôt que vendue dans le flacon d'origine de la maison, la fiche produit l'indique.

Un grand flacon offre en général un meilleur rapport au millilitre ; un petit est la façon raisonnable de vivre avec un parfum avant de s'y engager.

Ces mots décrivent la concentration en huile parfumée. L'eau de toilette est la plus légère et la plus fugace, l'eau de parfum se situe entre les deux, et l'extrait de parfum est le plus riche et le plus tenace.

La concentration n'est pas la qualité — une eau de toilette bien construite surpassera un mauvais extrait — mais sous la chaleur tunisienne, une concentration plus légère se porte souvent mieux au fil de la journée.

Pas pour le moment. Nous livrons dans les vingt-quatre gouvernorats tunisiens et nulle part ailleurs.

Seulement s'il est défectueux, endommagé ou différent de votre commande — auquel cas oui, et à nos frais. Un parfum ouvert ne peut être revendu : un flacon scellé et non ouvert est donc la condition d'un retour pour changement d'avis.

C'est bien pour cela que nous préférons vous conseiller avant l'achat plutôt que traiter un retour ensuite.