Retours
Vérifiez le flacon devant le livreur avant de payer. Si quelque chose ne va pas, refusez le colis : c'est le retour le plus simple qui soit, et il ne vous coûte rien.
Dernière mise à jour le 30 août 2026
Changement d'avis
Vous disposez de 7 jours après la livraison pour retourner un parfum dont vous avez changé d'avis, à condition qu'il soit non ouvert et que son sceau soit intact.
Le parfum est un produit cosmétique scellé. Une fois un flacon ouvert, il ne peut plus être vendu à personne d'autre : le sceau intact est donc une condition, et non une simple préférence.
Les frais de retour pour changement d'avis sont à votre charge. Dès que le flacon nous parvient et que nous avons vérifié le sceau, nous vous remboursons son prix sous sept jours ouvrés.
Défectueux, endommagé ou non conforme
Les règles sont différentes, et meilleures. Si un flacon arrive cassé, fuyant, visiblement altéré, ou s'il ne correspond simplement pas au parfum ou à la contenance commandés, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement — et nous le récupérons à nos frais.
Cela vaut que le flacon ait été ouvert ou non, et le délai de 7 jours ne s'y applique pas. Téléphonez-nous dès que vous le constatez.
Conservez la boîte. Le code de lot qui y figure nous permet de retracer l'envoi, et c'est lui qui transforme un signalement en vérification de tous les autres flacons du même lot.
Si vous doutez de l'authenticité
Notre promesse d'authenticité couvre chaque flacon, sans limite de durée. Cessez de l'utiliser, gardez la boîte et téléphonez-nous.
Si nous ne pouvons pas vous convaincre qu'il est original, nous le remboursons intégralement et le récupérons nous-mêmes.
Comment demander un retour
Téléphonez à la boutique avec votre référence de commande — elle ressemble à AMR-7K3QD2 et figure sur votre confirmation. Nous vous dirons pendant l'appel s'il s'agit d'un enlèvement ou d'un renvoi, et nous l'organiserons sur-le-champ.
Merci de ne pas renvoyer un colis sans nous avoir parlé au préalable. Un retour non annoncé est très difficile à rattacher à une commande, ce qui retarde votre remboursement au lieu de l'accélérer.
Comment vous êtes remboursé
Les commandes payées à la livraison sont remboursées en espèces à la boutique, ou par virement si vous préférez ne pas vous déplacer. Les commandes par carte sont remboursées sur la même carte.
Les frais de livraison sont également remboursés lorsque l'erreur vient de nous. Pour un retour pour changement d'avis, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.